Titre Professionnel Chargé d'accueil et de gestion administrative (RNCP41239)

Obtention du Titre Professionnel Chargé d'accueil et de gestion administrative (RNCP41239)
Vous former au métier et à la posture professionnelle de chargé(e) d'accueil et de gestion administrative.
Description des missions sur lesquelles portera la formation :

Les missions du chargé d'accueil et de gestion administrative se répartissent entre le front office (accueil et gestion des visiteurs) et le back office (gestion administrative).

En front office, il assure l'accueil physique et téléphonique, identifie les besoins des interlocuteurs, les informe et les oriente vers les services compétents, contrôle l'accès à la structure, et traite les flux d'information entrants et sortants. Il gère simultanément l'accueil des visiteurs, les appels téléphoniques et les informations reçues par divers canaux. Il enregistre également les informations dans les systèmes d'informations de la structure, garantissant la traçabilité des interactions.

En back office, il prend en charge divers travaux administratifs comme la production d'écrits professionnels, la gestion des rendez-vous et la planification des réunions, la numérisation, le classement et l'archivage des dossiers. Il constitue et vérifie la conformité de dossiers, gère les demandes et commandes, assure leur suivi, et si nécessaire effectue les relances. Il traite, également, les réclamations et litiges de premier niveau, propose des solutions adaptées tout en respectant les procédures internes de la structure.

Objectifs pédagogiques :
- Assurer l'accueil physique et téléphonique
- Gérer des situations complexes à l'accueil
- Traiter les flux d'information internes et externes
- Gérer les activités administratives d'une structure
- Prendre en charge les activités administratives courantes
- Assurer le traitement administratif des dossiers
- Traiter les réclamations courantes

Formation continue (8 mois) :
Près de 700 heures de formation sur notre plateforme en autonomie à votre rythme
Formation en alternance (12 mois) :
400 heures de formation : 1 jour/semaine en formation le reste de la semaine en
entreprise
Pour toutes les formations (continues ou alternance) :
1 jour de regroupement en présentiel ou à distance tous les 2 mois.
+ 1 session de mentorat d'une heure tous les 15 jours
+ Des périodes en entreprises pour apprendre en faisant
+ Accès 7j/7j et 24h/24h à notre classe virtuelle
+ Accès 7j/7j et 24h/24h à l'intégralité de votre formation
(Ces durées sont indicatives et ajustables en fonction du calendrier)
Pour votre accompagnement tout au long de votre formation :
Un formateur métier dédié pour les sessions de mentorat pour garder le rythme et la
motivation
Une équipe pédagogique et technique disponible pour ne jamais rester seul.
Une communauté d'apprenants pour échanger et travailler en groupe à distance dans
notre classe virtuelle
Des périodes en entreprise supervisées pour apprendre en situation de travail.
Les missions du chargé d'accueil et de gestion administrative se répartissent entre leAssurer les activités d'accueil d'une structure

Objectifs pédagogiques :
- Assurer l'accueil physique et téléphonique
- Gérer des situations complexes à l'accueil
- Traiter les flux d'information internes et externes
- Gérer les activités administratives d'une structure
- Prendre en charge les activités administratives courantes
- Assurer le traitement administratif des dossiers
- Traiter les réclamations courantes

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