Titre professionnel agent de médiation, information, services

Compétences attestées :

1. Participer au maintien du lien social et prévenir les situations de conflit ou de dysfonctionnement par une présence active

• Détecter les signes révélateurs de dysfonctionnements


• Discerner les signes révélateurs de besoins, d'attentes, de détresse, ou les comportements pouvant générer des situations problématiques


• Aller à la rencontre des personnes et des acteurs locaux, et instaurer un dialogue au quotidien


• Informer, orienter les personnes et leur apporter une aide ponctuelle


• Transmettre les observations et informations recueillies dans le cadre de la veille sociale et technique

2. Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit

• Sensibiliser au respect des règles


• Apaiser les situations de conflit en temps réel


• Veiller à la sécurité des personnes et effectuer les premiers gestes d'urgence en attendant l'intervention du service compétent


• Analyser des situations vécues et rendre compte de son activité

3. Participer à des actions d'animation ponctuelles ou à des projets partenariaux

• S'intégrer dans un projet de la structure ou dans un partenariat


• Préparer la diffusion d'une information dans le cadre d'un projet


• Faciliter la participation du public aux projets et diffuser une information

MODULE 0 : Accueil

• Présentation de l'action de formation de son organisation et de ses objectifs


• Présentation des bénéficiaires et formulation des attentes particulières (Tour de table)


• Présentation des formateurs, de l'équipe administrative, du référent handicap, mobilité


• Présentation des actions et outils mis en place au niveau suivi, insertion, promotion sociale (projet pédagogique écologique, culturel), insertion professionnelle ou poursuite d'un cursus en formation… ? Validation Pédagogique / Examens Blanc / Révision / Préparation du titre.  ? Droit et devoir de l'alternant / TRE et Projet professionnel / Citoyenneté

 

MODULE 1 : Participer au maintien du lien social et prévenir les situations de conflits ou de dysfonctionnement par une présence active

• Repérage de dysfonctionnements techniques


• Les attentes, la détresse et les comportements pouvant générer des situations problématiques ? Instauration d'un dialogue au quotidien


• Maintien au quotidien d'un climat relationnel positif


• Information et orientation du public sur son territoire d'intervention


• Transmission des observations et des informations recueillies dans le cadre de la veille technique et sociale

 

MODULE 2 : Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit

• Sensibilisation au respect des règles


• Désamorçage des situations de conflits


• Les premiers gestes d'urgence et préparation au certificat SST


• Limites de ses responsabilités


• Relais aux autres intervenants


• Compte rendu et analyse des situations vécues

 

MODULE 3 : Participer à des actions d'animations ponctuelles ou à des projets partenariaux

• Intégration dans un projet ou travail collectif partenarial


• Préparation de la diffusion d'une information ciblée et structurée ? Diffusion d'une information et participation du public

 

MODULE 4 : Bureautique

• Excel


• Powerpoint


• Canva

? Bureautique base en Word et Excel
? Bonne communication orale

Temps plein