RNCP40800BC01 - Assurer l'accueil du patient et les activités administratives courantes d'une structure médicale

Ce bloc de compétences permet d'acquérir les savoir-faire nécessaires pour accueillir et accompagner les patients dans une structure médicale, gérer les activités administratives courantes et assurer la transmission sécurisée des informations, dans le respect des procédures de la structure et de la confidentialité. À l'issue de la formation, le stagiaire sera capable d'accueillir, renseigner et orienter un patient, de gérer les plannings et les agendas des professionnels de santé, de réaliser la prise en charge administrative et financière du patient, et de transmettre par écrit des informations administratives et médicales à l'interne et à l'externe.

Fondamentaux du secteur sanitaire et social : organisation du système de santé, types de structures médicales, acteurs du secteur et leur champ d'intervention, notions de fragilité et de vulnérabilité.
Rôle du secrétaire médical : missions, limites du rôle, secret professionnel, confidentialité, posture professionnelle.
Accueil physique et téléphonique : accueillir, renseigner et orienter un patient, engagement qualité à l'accueil, gestion des situations particulières et des patients difficiles.
Accueil en anglais : vocabulaire de base, compréhension et réponse aux demandes simples des patients, accueil physique et téléphonique.
Gestion des rendez-vous : prise de rendez-vous par téléphone et en ligne, logiciels de gestion d'agenda, traitement des incidents et imprévus.
Plannings des professionnels de santé : organisation des activités médicales, gestion des agendas, planification des activités de l'équipe.
Dossier administratif et médical : constitution et mise à jour du dossier patient, identitovigilance, pièces administratives.
Prise en charge administrative et financière : couverture sociale, assurance maladie, complémentaires santé, tiers payant, utilisation du lecteur SESAM-Vitale, facturation et encaissement.
Prise en charge médico-sociale : droits des patients, dispositifs d'aide, orientation vers les services adaptés.
Transmission écrite des informations : rédaction de courriers et de mails, transmission des informations administratives et médicales à l'interne et à l'externe, orthographe et expression écrite.
Traçabilité et sécurité des données : classement, archivage, conservation des documents médicaux, RGPD et protection des données de santé.
Outils numériques : bureautique, logiciels médicaux, messagerie sécurisée de santé.
Préparation à la certification : mises en situation professionnelles, dossier professionnel et épreuves du CCP.

Niveau CAP/BEP ou experience professionnelle
+ Passage d un test de positionnement
Entretien telephonique : vous pouvez prendre rendez-vous directement dans notre agenda en copiant ce lien : https://calendly.com/cpf-thotm-group/30min

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