RNCP39539BC01 - Concevoir et organiser une prestation de services au domicile

Ce bloc de compétences permet d'acquérir les savoir-faire nécessaires pour analyser la demande d'un client, concevoir une prestation de services au domicile adaptée à ses besoins, en assurer la gestion administrative et coordonner sa mise en place, du particulier qui recherche un service d'entretien jusqu'à la personne en perte d'autonomie ou en situation de handicap. À l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de concevoir et proposer une prestation de services adaptée, d'assurer la gestion administrative de la prestation, de coordonner l'organisation de la prestation de services au domicile, et d'assurer le suivi de l'intervention en veillant à sa qualité.

Secteur des services à la personne : panorama des activités, types de structures (prestataire, mandataire), cadre réglementaire, autorisation et déclaration des structures.
Publics accompagnés : particuliers, familles, personnes âgées, personnes en situation de handicap, notions de perte d'autonomie et de fragilité.
Analyse de la demande : accueil du client, entretien de recueil des attentes et des besoins, évaluation de la situation au domicile, prise en compte de l'environnement et de l'entourage.
Conception de la prestation : présentation de la structure et du panier de services, construction d'une offre adaptée, rédaction du devis et du projet d'intervention.
Dispositifs d'aide et de financement : APA, PCH, aides des caisses de retraite, crédit d'impôt, CESU, accompagnement du client dans ses démarches.
Gestion administrative de la prestation : contrat de prestation, bons de commande, facturation, suivi des règlements, dossier client, protection des données.
Organisation et planification : affectation des intervenants selon les compétences et les contraintes, élaboration et ajustement des plannings, outils de télégestion.
Gestion des aléas : absences, remplacements, incidents et situations d'urgence au domicile, information du client et des intervenants.
Suivi et qualité de l'intervention : visites et appels de suivi, mesure de la satisfaction, traitement des réclamations, démarche qualité, prévention de la maltraitance et promotion de la bientraitance.
Communication écrite et orale : écrits professionnels, transmissions, comptes rendus, communication adaptée au client et à sa famille.
Préparation à la certification : mises en situation professionnelles, dossier professionnel et épreuves du CCP.

Niveau Bac ou experience professionnelle
+ Passage d un test de positionnement

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