Conseiller de vente - Titre professionnel niveau 4 en apprentissage - formation à distance

Préparer et obtenir le titre professionnel Conseiller de vente (RNCP37098, niveau 4), délivré par le ministère du Travail, dans le cadre d'un contrat d'apprentissage de 12 mois.

À l'issue de la formation, l'apprenti est capable de :
- assurer une veille sur les produits, les services et la concurrence de son point de vente ;
- participer à la tenue, à l'approvisionnement et à l'animation de son rayon en appliquant les règles du merchandising ;
- mettre en place des animations commerciales et contribuer aux résultats de son linéaire ;
- analyser et évaluer son activité commerciale et ses résultats ;
- accueillir, conseiller et accompagner le client jusqu'à la vente, en magasin comme dans un parcours omnicanal ;
- argumenter, traiter les objections, proposer des ventes complémentaires et conclure ;
- fidéliser la clientèle et traiter les réclamations ;
- tenir le poste de caisse avec une attitude professionnelle.

La formation intègre des mises en situation issues du commerce bio et bien-être, en complément des compétences du titre applicables à tout type de magasin.

BLOC 1 – Contribuer à l'efficacité commerciale d'une unité marchande dans un environnement omnicanal
- Connaissance des produits et veille : caractéristiques et avantages des produits, veille concurrentielle, tendances du marché.
- Merchandising : fondamentaux, implantation des produits, règles du facing, zones chaudes et froides, analyse d'un linéaire, merchandising sensoriel et saisonnier.
- Animation commerciale : choix et organisation des animations, calendrier, communication, objectifs SMART.
- Vitrine : règles de composition, couleurs, vitrines saisonnières.
- Environnement numérique du point de vente : fondamentaux du marketing digital, choix des canaux, référencement, newsletter clients.
- Suivi de l'activité : objectifs, indicateurs, analyse des résultats.

BLOC 2 – Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal
- Comportement d'achat et relation client : besoins et attentes, méthode CAB.
- Découverte des besoins : techniques de questionnement, méthode SONCASE, outils de communication.
- Argumentation et traitement des objections.
- Conclusion de la vente et fidélisation : communication verbale et non verbale, ventes complémentaires, outils de fidélisation.
- Vente experte : vente focalisée, gestion de ses objectifs.
- Poste de caisse : fonctions, attitude professionnelle, gestion des conflits clients.

PRÉPARATION À LA CERTIFICATION
- Rédaction du dossier professionnel, de 12 fiches produits et d'un support de présentation du contexte de l'entreprise et du marché de ses produits.
- Entraînement aux mises en situation de l'examen.

MODALITÉS
Durée : 407 heures sur 12 mois.
Rythme : 8 h de formation par semaine (classes virtuelles le mardi et le jeudi) et 27 h en entreprise.
Formation à distance : plateforme e-learning (cours vidéo, supports, exercices interactifs), classes virtuelles, accompagnement individuel par un formateur.
Certification : examen en présentiel à Limoges (3 h 55) devant un jury.

Formation accessible uniquement en contrat d apprentissage : la signature d un contrat avec une entreprise d accueil est necessaire pour entrer en formation. Le CFA accompagne le candidat dans sa recherche d entreprise.

Age : de 16 a 29 ans revolus au debut du contrat (15 ans pour un jeune ayant acheve la classe de 3e). Des derogations a la limite d age existent dans les cas prevus par l article L6222-2 du Code du travail, notamment pour les personnes reconnues travailleurs handicapes, sans limite d age.

Aucun diplome n est exige par la reglementation pour acceder au titre professionnel.
Formation accessible en contrat d apprentissage en 1ere annee uniquement

Tous rythmes